昆明代理记账公司如何通过客户管理提升客户转介绍？
2019年底,我国的代理记账企业将达到18万家左右。经过20年的飞速变革，行业已经呈现出多样化、竞争化的市场白炽状态。很多做了十几年的公司，突然感觉不会干了，以前“躺赚”的时代似乎不在那么容易出现了。
为什么客户的要求越来越难以满足？甚至合作多年的老客户一言不合就去了别人家，有的是被“可恶的电销”硬生生拉走了，有的是一点小事就不满服务离开了。
尤其是员工的流失，带走了大量的稳定客户，资源掌握在会计手中，成了会计威胁公司的双刃剑，是加大运营成本涨工资还是让会计带客户离开？
客户管理要从内外两个方面考虑,内部管理的是客户信息,外部管理的是客户体验,二者缺一不可,只有做好两方面的客户管理才能有效控制客户流失率。
客户信息管理
客户信息统计不全、不准确甚至可以影响到客户的转介绍率，也是代账公司对客户服务是否全面的一个重要考量。
客户信息一套全面的、系统的、综合的信息集合,有多个大小分类,包括很多信息:
1、客户的工商、税务、发票、银行、社保、公积金、资质等各类固定基本信息;
2、客户重点关注的税务申报数据、业务办理记录等变动性信息;(有据可查,可发送)
3、客户的合同、账务、缴费、代收款等重要信息;(记清楚了,不会有矛盾)
4、客户的来源,转介绍,关联企业等信息;(不会乱了价格和客情)
5、客户日常的需求、投诉,以及问题处理记录;
6、客户等级划分、分类管理;(不同等级,服务不同)
客户信息需要用电子表格记录，方便不同的员工调用，也会避免员工离职后，公司对客户失去掌控，更能从客户信息中挖掘客户对业务、服务的需求点，针对性的制定解决方案，使客户服务由被动变为主动。
客户体验管理
想要提高客户对代账企业的忠诚度，增加合作的黏性，同时也是更好的践行主动服务的宗旨，要从客户需求和信息入手，提高客户的体验度，进而促进转介绍率和续费率，也能为企业提供品牌的知名度。
提升客户体验度的地方有很多:
1、及时、准确地通知客户业务办理进度;
2、及时、准确地告知客户纳税数据;
3、及时反馈并能专业地解答客户的问题;
4、及时为客户传达和解读新的国家政策和行业信息;
5、面对面的客户服务(接待或交接资料等)要专业,让客户感到舒适和满足;
信息通讯极其发达的今天，要学会用电话、微信等社交工具来与客户沟通以上信息的变动，如果大量的客户沟通问题，更可以借助展业的网络平台来提高沟通效率。
客户是代账企业的生命源泉，企业的运营更要把重心放在客户的服务上，而客户服务不是泛泛的问候和关心，要学会客户的客户管理方法，昆明代理记账的小编建议大家针对每一个客户的情况来定制客户维护方案，才能提高客户的满意度、续费率和转介绍率。